Notre garantie

En affaires depuis 1970, nous sommes renommés pour la qualité de nos interventions en matière de garantie pour tous nos matelas, oreillers et autres produits.

Étant manufacturier de nos matelas, nous vous assurons d’une assistance sans intermédiaire, ce qui accélère nettement tout règlement et facilite les échanges. La satisfaction de nos clients nous tient à cœur et nos garanties en sont le reflet.

Notre service après-vente est personnalisé et offert par une équipe de professionnels qualifiés qui sauront résoudre toutes les problématiques que vous pourriez rencontrer avec vos produits couverts par notre garantie.

Tous les produits vendus par Matelas Dauphin sont garantis et en ce sens, les détails sont consignés sur une fiche d’information personnalisée à l’item.

 

Durée de la garantie

La durée de votre garantie dépend du type de matelas que vous avez acheté.

La garantie entre en vigueur à la date de prise de possession du matelas. Si le matelas est réparé ou remplacé, la garantie ne sera ni renouvelée ni prolongée.

S’il y a lieu, Matelas Dauphin réparera ou remplacera selon le cas le matelas moyennant les frais prévus au barème de la garantie. Pour voir cette garantie honorée, vous devez fournir une preuve d’achat portant la date de la transaction.

De plus, il est fortement recommandé d’avoir un sommier ou une base solide muni d’un support central rigide. Une base de lit inadéquate engendre un soutien inapproprié qui occasionne une usure prématurée et la défaillance du matelas et du sommier.

Référez-vous à la fiche de renseignements de votre matelas pour connaitre tous les détails relatifs.

 

Notre garantie satisfaction de 120 nuits

ATTENTION: Depuis le début de la pandémie COVID 19 Matelas Dauphin offre toujours la garantie satisfaction 120 nuits. Cependant, pour des raisons sanitaires, les demandes d’échange seront reportées à une date indéterminée, une fois que la situation reviendra à la normale.

Afin de vous assurer d’avoir fait le meilleur choix possible, Matelas Dauphin vous offre une période d’essai d’une durée allant jusqu’à 120 jours. Un essai minimum de 60 jours est obligatoire. Suite à cet essai, si vous n’êtes pas satisfait, Matelas Dauphin s’engage à échanger votre matelas. Cet échange est applicable sur le matelas seulement, de valeur égale ou supérieure, et de même format. Vous n’avez qu’à vous présenter en magasin pour procéder à l’échange et nous vous livrerons votre nouveau matelas moyennant des frais de livraison.

Il est à noter qu’advenant le cas où le prix de détail du nouveau matelas acheté est supérieur au prix de détail de l’ancien vous devrez acquitter la différence au moment de l’échange. Chaque client a droit à un (1) essai de 120 nuits par achat, par matelas. La période d’essai de 120 nuits ne peut être transférée et tout retour nécessite une preuve d’achat.

Si vous habitez dans une région éloignée où il n’y a aucune succursale Matelas Dauphin, des frais de transport supplémentaires s’appliquent. Nous vous invitons à communiquer avec notre département du service à la clientèle afin de connaître tous les détails. Soyez assurés de notre entière collaboration pour vous assister avec votre échange.

SERVICE À LA CLIENTÈLE: 1 888 832-3636