FAQ

Vous trouverez ici les questions et rĂ©ponses les plus courantes. Si vous avez toujours des interrogations, n’hĂ©sitez pas Ă  venir consulter l’un de nos conseillers!

Est-ce possible de faire un achat sans avoir à me déplacer en succursale?

Bien sĂ»r. Vous pouvez nous tĂ©lĂ©phoner pour obtenir plus d’informations ou faire votre commande en ligne directement sur notre site.

Qu’est-ce qu’une impression corporelle? Est-ce un dĂ©faut?

  • L’empreinte du corps sur un matelas peut faussement donner l’impression qu’il tend Ă  creuser. Ce n’est pourtant pas le cas. Les matelas de la nouvelle gĂ©nĂ©ration sont conçus de maniĂšre Ă  Ă©pouser les courbes de votre corps en vous assurant un confort maximal. Ce qui pourrait vous sembler ĂȘtre un dĂ©faut est, tout simplement, le signe de l’adaptation des tissus du matelas Ă  votre corps.
  • Afin de minimiser les risques d’affaissement de votre matelas, vous devez tout de mĂȘme prendre quelques prĂ©cautions. Durant les trois premiers mois suivant l’achat de votre matelas, tournez-le ou effectuez la rotation une fois toutes les deux semaines. Par la suite, vous n’aurez qu’a le faire toutes les huit semaines.

Est-il normal que mon nouveau matelas sente « mauvais »?

  • Il est possible que les matĂ©riaux de votre matelas dĂ©gagent une certaine odeur liĂ©e Ă  notre procĂ©dĂ© unique de fabrication. Cette odeur est tout Ă  fait normale et ne prĂ©sente aucun danger pour la santĂ©. Elle se dissipera d’ailleurs rapidement et complĂštement.

Pourquoi est-il conseillé de mettre un couvre matelas?

Le corps humain perd en moyenne 1/2 litre de liquide sous forme de transpiration la nuit. D’oĂč l’importance d’utiliser un bon protĂšge matelas et un bon protĂšge oreiller pour protĂ©ger sa literie adĂ©quatement.

Le couvre matelas assure une protection Ă  votre matelas en le protĂ©geant de l’humiditĂ© dĂ©gagĂ©e par votre corps en dormant. Le format Ă  choisir doit ĂȘtre identique Ă  celui de votre matelas.

Quelle est la durée de la garantie de mon matelas?

Cela dépend du modÚle de matelas que vous avez. La plupart ont une garantie de 20 ans, mais elles peuvent varier. Vous pouvez vérifier dans votre feuillet de garantie ou sur votre copie de facture.

Que couvre ma garantie?

Au niveau des Matelas : Les ressorts ou fils d’acier desserrĂ©s ou cassĂ©s, les ressorts ou fils d’acier qui dĂ©chirent une Ă©toffe, les empreintes du corps de 1.5 po ou plus (pour les matelas moelleux et ultra moelleux), les empreintes du corps de 1 po ou plus (pour les matelas fermes et semi fermes), l’affaissement.

Au niveau des Sommiers : La compression des modules, l’agrafage des modules, le dĂ©cramponnage des modules et l’affaissement.

Y a-t-il quelque chose de spécifique que ma garantie ne couvre pas?

Les surfaces et revĂȘtements (taches, souillures ou brĂ»lures), les poignĂ©es, les tiges de pourtour tordues aprĂšs que l’ensemble ait Ă©tĂ© dĂ©placĂ© ou pliĂ©, les dommages structuraux rĂ©sultant de l’utilisation d’une base de lit ou d’un sommier inappropriĂ©, les empreintes du corps de moins de 1.5 po d’un seul cĂŽtĂ© (pour les matelas moelleux et ultra moelleux), les empreintes du corps de moins de 1 po d’un seul cĂŽtĂ© (pour les matelas fermes et semi-fermes), les ensembles vendus ‘’Tels quels’’, les prĂ©fĂ©rences au niveau du confort (voir la section Garantie confort 120 nuits), les draps-housses, les dommages rĂ©sultant d’un usage abusif et les frais de transport.

Quelles sont les conditions de votre garantie confort de 120 nuits?

Afin de vous assurer d’avoir fait le meilleur choix possible, Matelas Dauphin vous offre une pĂ©riode d’essai d’une durĂ©e allant jusqu’à 120 jours. Un essai minimum de 60 jours est obligatoire. À la suite de cet essai, si vous n’ĂȘtes pas satisfait, Matelas Dauphin s’engage Ă  Ă©changer votre matelas.

Cet Ă©change est applicable sur le matelas seulement, de valeur Ă©gale ou supĂ©rieure, et de mĂȘme format. Vous n’avez qu’à vous prĂ©senter en magasin pour procĂ©der Ă  l’échange. Il est Ă  noter qu’advenant le cas oĂč le prix de dĂ©tail du nouveau matelas achetĂ© est supĂ©rieur au prix de dĂ©tail de l’ancien vous devrez acquitter la diffĂ©rence au moment de l’échange.

Chaque client a droit Ă  un (1) essai de 120 nuits par achat, par matelas. La pĂ©riode d’essai de 120 nuits ne peut ĂȘtre transfĂ©rĂ©e et tout retour nĂ©cessite une preuve d’achat.

Que dois-je faire si je soupçonne un problÚme de garantie?

Nous vous invitons à lire votre feuillet de garantie afin de comprendre les limites de la garantie ou à consulter notre section Garantie pour de plus amples renseignements. Si vous avez d’autres questions, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientùle au 1-888-832-3636.

Quelles sont les circonstances qui pourraient amener Matelas Dauphin Ă  refuser ma garantie?

Certaines garanties deviennent nulles si le matelas est souillĂ©, si certaines Ă©tiquettes sont enlevĂ©es, si vous n’avez plus la facture, ou si le matelas est utilisĂ© avec un sommier ou une base de lit dĂ©fectueuse ou non conforme. De plus, pour les produits d’autres fabricants mais que vous vous ĂȘtes procurĂ© par Matelas Dauphin, nous allons avec plaisir vous aider dans vos dĂ©marches, mais la garantie est offerte par le fabricant.

Pourquoi le fabricant ne remplace-t-il pas l’ensemble si j’ai un problùme?

Dans les cas oĂč le matelas ou le sommier prĂ©sente un dĂ©faut de fabrication, seule la piĂšce dĂ©fectueuse sera rĂ©parĂ©e ou remplacĂ©e. Occasionnellement, la piĂšce originale de remplacement a Ă©tĂ© abandonnĂ©e et n’est plus disponible. Le fabricant remplacera la nouvelle piĂšce par une piĂšce de remplacement de qualitĂ© Ă©gale ou supĂ©rieure. Ceci n’affectera pas la fonctionnalitĂ© du produit ou les rĂ©clamations futures au titre de la garantie.

Si je reçois un nouveau matelas ou un nouveau sommier Ă  la suite d’une rĂ©clamation au titre de la garantie, est-ce que la pĂ©riode de garantie recommence?

Non, la durée de votre garantie est déterminée par la date de votre achat original, elle ne se réinitialise pas si vous obtenez un remplacement sous garantie.

Comment puis-je contacter votre service Ă  la clientĂšle?

Vous pouvez communiquer avec nous par téléphone au 1-888-832-3636 ou par courriel au service@matelasdauphin.com

Qu'est-ce que vous faites avec les vieux matelas ?

Matelas Dauphin a développé un programme de recyclage complet.

Si le matelas que nous reprenons en Ă©change est en bon Ă©tat et peut ĂȘtre rĂ©utilisable, il nous fera plaisir de le remettre Ă  un organisme de charitĂ©. Dans le cas contraire, nous le dirigerons vers une entreprise de recyclage spĂ©cialisĂ©e.

Procédez vous à l'installation si nous faisons l'achat d'une base de lit chez Matelas Dauphin?

Il nous fera plaisir de procĂ©der Ă  l’installation de votre base de lit. Des frais peuvent s’appliquer selon le type de base de lit que vous choisissez et tout dĂ©pendamment de la rĂ©gion oĂč vous habitez. Pour de plus amples informations, vous pouvez vous informer Ă  notre magasin le plus prĂšs de chez-vous.

Vous avez des questions concernant le choix d’un lit escamotable B.O.F.F? Vous trouverez ici les questions et rĂ©ponses les plus courantes.

La collection B.O.F.F. propose des lits de quels formats?

Simple, double et queen (chacun de ces formats est offert en version verticale ou latérale).

Y'a-t-il différentes options de systÚmes ou de mécanismes?

Un options de mĂ©canismes vous est offert dans notre collection de lits escamotables. Le mĂ©canisme B.O.F.F. est un mĂ©canisme plus petit et efficace dotĂ© d’un rĂ©glage de la tension n’exigeant aucun entretien. Une plaque de mĂ©tal ferme et protĂšge le systĂšme de levage Ă  ressorts, assurant ainsi une sĂ©curitĂ© optimale.

  • FabriquĂ© au QuĂ©bec
  • Design Ă©prouvĂ© et durable

Quelle garantie offre-t-on sur ces mécanismes?

Garantie 25 ans sur les piĂšces. Installation garantie si effectuĂ©e par l’Ă©quipe de BOFF.

Y'a-t-il plusieurs modÚles et matériaux offerts?

Du cÎté des matériaux : mélamine et thermoplastique.

En combinant plus de 30 modÚles de lits avec un riche choix de couleurs , de nombreux modÚles de portes
 les possibilités de personnaliser le vÎtre sont quasi infinies!

De quelle profondeur est le lit?

La profondeur est de 16 ou 20 pouces, avec possibilitĂ© d’ajouter une tĂȘte bibliothĂšque sur le modĂšle 20 pouces.

Le matelas est-il fourni Ă  l'achat du lit?

Le lit escamotable et le matelas sont vendus sĂ©parĂ©ment. Le mĂ©canisme devra ĂȘtre ajustĂ© au format et au poids du matelas. Celui-ci devra ne pas dĂ©passer 10 pouces d’épaisseur pour permettre un rangement sans soucis, incluant la literie!

À PROPOS DE L’INSTALLATION

Est-il envisageable d'en faire l'installation soi-mĂȘme?

Il peut ĂȘtre envisageable d’en faire l’installation Ă  deux, en un minimum de deux heures, en suivant les Ă©tapes et les consignes de sĂ©curitĂ© du manuel. Il est quand mĂȘme fortement recommandĂ© d’en confier la responsabilitĂ© Ă  notre Ă©quipe de professionnels.

Est-ce nécessaire de fixer le lit au mur?

Oui, il est impĂ©ratif de fixer celui-ci solidement au mur. Ceci l’empĂȘchera de basculer Ă  l’ouverture de la grande porte dissimulant le matelas.

Il est tout aussi important de prendre connaissance des Ă©tapes de dĂ©sinstallation d’un lit escamotable avant d’envisager de le dĂ©visser du mur.

Un plancher qui n'est pas au niveau pose-t-il problĂšme?

Le mĂ©canisme du lit permet de s’adapter facilement Ă  une dĂ©nivellation de plancher de 1 pouce (niveleurs incorporĂ©s). Pour les cas plus accentuĂ©s, nous avons Ă©galement des solutions.

Compléter un lit par des meubles de rangement, est-ce possible?

Une belle variĂ©tĂ© de modules est disponible. Ces unitĂ©s sont pensĂ©es et conçues pour s’agencer judicieusement et esthĂ©tiquement aux lits escamotables.

La literie peut-elle ĂȘtre dĂ©jĂ  en place dans le lit fermĂ©?

Oui, ça fait partie de la magie!

Avec un matelas de 10 pouces d’épaisseur, draps et couette peuvent ĂȘtre dĂ©jĂ  installĂ©s sur le lit, en position «fermé». Comme il n’est pas nĂ©cessaire de cacher un sommier avec une douillette grand format, vous pouvez utiliser, par exemple, une douillette de lit double pour un lit de format queen.

Peut-on choisir d'y installer n'importe quel type de matelas?

Les matelas de type standard en mousse ou Ă  ressorts ayant un maximum de 10 pouces d’épaisseur sont Ă  privilĂ©gier. Vous trouverez chez Matelas Dauphin les meilleurs conseils pour vous guider et un choix impressionnant de matelas Ă  «escamoter».

QUESTIONS GÉNÉRALES

Est-il possible que le lit se referme tout seul?

L’effet peut ĂȘtre rigolo dans un des films de Charlot, mais c’est absolument impossible que cela vous arrive puisque le systĂšme (assistĂ© par un mĂ©canisme Ă  ressorts) aura Ă©tĂ©, dĂšs le dĂ©part, ajustĂ© afin d’équilibrer le poids du matelas et de la porte. MĂȘme avec les modĂšles plus lĂ©gers, un minimum d’effort physique doit ĂȘtre dĂ©ployĂ© pour relever la porte du lit.

Puis-je laisser mon lit ouvert en tout temps?

Il n’est pas recommandĂ© de le faire car le mĂ©canisme (ressorts sous tension) restĂ© trop longtemps Ă  l’état statique pourrait s’user prĂ©maturĂ©ment.

Faut-il ĂȘtre particuliĂšrement «fort» pour relever le lit lors du rangement?

Le systĂšme est prĂ©vu pour ĂȘtre simple et pratique.

Bien sĂ»r, le modĂšle du lit et le type de matelas auront une influence sur le poids Ă  soulever. Le matelas en mousse peut ĂȘtre une option intĂ©ressante pour les chambres d’enfants ou pour les utilisateurs qui prĂ©fĂšrent la version «allĂ©gĂ©e».

Pouvez-vous livrer un lit mĂȘme si l'espace est exigu?

Oui, puisque les lits escamotables sont montés sur place. Attention par contre à prendre en compte les dimensions des modules de rangement.

Peut-on déplacer ou déménager un lit escamotable?

Oui, bien sĂ»r, en prenant soin de lire tout d’abord la procĂ©dure de dĂ©sinstallation.