Livraison et Politique de Retour

Livraison et Ă©change

En plus d’offrir des produits de premiĂšre qualitĂ©, Matelas Dauphin vous fait profiter de services intĂ©grĂ©s de livraison, d’installation et de reprise de vos articles dĂ©suets. Un coup de main apprĂ©ciĂ© pour faire place Ă  la nouveautĂ©!

 

Politique d’expĂ©dition et livraison

Matelas Dauphin vous offre la livraison gratuite** pour la majoritĂ© des endroits dans la province de QuĂ©bec. Pour les livraisons hors de la province de QuĂ©bec des frais peuvent s’appliquer Matelas Dauphin communiquera avec vous Ă  l’avance et vous indiquera la date prĂ©vue de livraison de votre matelas. La date prĂ©vue de livraison peut-ĂȘtre toutefois sujette Ă  changement pour des raisons hors du contrĂŽle de Matelas Dauphin.

Lorsque la livraison a lieu Ă  votre domicile, vous devez vous assurer que les dimensions des embrasures de portes, des escaliers et de l’espace de rangement prĂ©vu sont assez grandes pour permettre aux livreurs d’effectuer leur travail en toute sĂ©curitĂ© et sans contrainte.

Veuillez vous assurer que l’entrĂ©e de votre domicile soit dĂ©gagĂ©e et accessible au moment de la livraison.
Au moment de la livraison, les livreurs porteront des couvre-chaussures afin de protĂ©ger le plancher. Ils procĂ©deront Ă  l’installation de votre nouveau matelas et vous dĂ©barrasseront de tout matĂ©riel d’emballage.

De plus, moyennant des frais additionnels nous pouvons emporter votre ancien matelas. Renseignez vous auprĂšs de l’un de nos reprĂ©sentants afin d’obtenir tous les dĂ©tails relatifs.

** La livraison gratuite ne s’applique pas aux matelas et sommiers vendus dans nos centres de liquidation.
° Certaines régions sont assujetties à des frais.

 

Politique d’expĂ©dition des commandes en ligne

Matelas Dauphin vous offre l’expĂ©dition gratuite sur les commandes de plus de 100.00$ avant les taxes.

Les oreillers, les couvre matelas ainsi que tous les autres produits accessoires sont catĂ©gorisĂ©s petits colis. L’expĂ©dition de ces petits colis d’une valeur d’au moins 100$ avant taxes est gratuite dans toute la province de QuĂ©bec. Des frais d’expĂ©dition sont applicables Ă  toutes commandes de petits colis d’une valeur infĂ©rieure Ă  100$ avant taxes. Cette politique est assujettie Ă  certains changements sans prĂ©avis.

Les matelas, les bases de lit, les tĂȘtes de lit, les pieds de lit ainsi que les sommiers sont catĂ©gorisĂ©s gros colis. L’expĂ©dition de ces gros colis est gratuite sur tous les territoires desservis par Matelas Dauphin. Si vous habitez sur un territoire non desservi par Matelas Dauphin, une autre province ou territoire, nous vous invitons Ă  communiquer avec notre service Ă  la clientĂšle afin de connaitre les options de livraison possibles.

Nous n’effectuons aucune livraison Ă  des casiers postaux situĂ©s dans les rĂ©gions Ă©loignĂ©es : Les Territoires du Nord-Ouest, le Yukon, le Nunavut, Terre-Neuve et le Labrador. Aucun transporteur n’assure de livraison les fins de semaine

 

Politique de retour Accessoires de literie

Chez Matelas Dauphin, la satisfaction de notre clientĂšle est notre prioritĂ©. Nous acceptons les Ă©changes et les retours sur les oreillers, les couvre matelas, les protĂšge-matelas et les draps Ă  condition qu’ils soient non utilisĂ©s et dans l’emballage d’origine. Si les accessoires de literie que vous avez achetĂ© ne vous satisfont pas, il vous est possible de les Ă©changer ou de les retourner pour un remboursement dans les 10 jours suivant leur livraison ou leur achat en magasin.

Pour ce faire, vous n’avez qu’à vous prĂ©senter dans l’un de nos magasins Matelas Dauphin avec la marchandise et la facture originale. La marchandise ne doit pas avoir Ă©tĂ© ouverte ni utilisĂ©e et doit ĂȘtre dans son Ă©tat original.

 

Politique de retour Matelas

Si pour une raison quelconque votre nouveau matelas ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilitĂ© de l’échanger peu aprĂšs son achat, jusqu’à concurrence de 120 jours*, contre un autre matelas de votre choix. C’est notre garantie de satisfaction. Cette politique ne s’applique pas sur les sommiers.
*(certaines conditions et frais applicables)

 

Politique de retour d’achats en ligne

Tous les achats d’articles effectuĂ©s en ligne ne sont Ă©changeables qu’en magasin seulement.

Nous acceptons les Ă©changes et les retours sur les oreillers, les couvre matelas, les protĂšge-matelas et les draps Ă  condition qu’ils soient non utilisĂ©s et dans l’emballage d’origine. Si les accessoires de literie que vous avez achetĂ©e ne vous satisfont pas, il vous est possible de les Ă©changer ou de les retourner pour un remboursement dans les 10 jours suivant sa livraison. Tout remboursement ou solde lors d’un Ă©change sera crĂ©ditĂ© selon le mode de paiement original, dĂ©duction faite des frais d’expĂ©dition.

Si le prix du nouvel article dĂ©sirĂ© est supĂ©rieur au prix de l’article retournĂ©, vous devrez payer la diffĂ©rence lors de l’échange.

 

Produits non Ă©changeables

Malheureusement, nous n’acceptons aucun retour ou Ă©change sur les achats de tĂȘtes de lit, pieds de lit, de bases de lit, lit articulĂ©s, lits escamotables ainsi que sur tous les articles en liquidation ou achetĂ©s dans nos centres de liquidation.

Suivi de votre commande

Lorsque votre commande aura été traitée, vous recevrez par courriel un numéro de suivi de celle-ci.

Voici les numéros de téléphone à composer dans les différentes régions du Québec.

Numéro sans frais : 1-888-832-3636

Région de Québec: 418-832-2951
Région de Montréal: 418-832-2951
RĂ©gion de Drummondville 418-832-2951
RĂ©gion de Trois-RiviĂšres 418-832-2951
RĂ©gion de Thetford Mines 418-832-2951
RĂ©gion de Gatineau: 819-561-3636
Succursale de Rimouski: 418-721-5546
Succursale de Brossard: 450-676-2001

 

*Certaines conditions s’appliquent. Contactez un de nos conseillers Ă  la clientĂšle de votre rĂ©gion pour plus de dĂ©tails.