Livraison et Politique de Retour
Livraison et échange
En plus dâoffrir des produits de premiĂšre qualitĂ©, Matelas Dauphin vous fait profiter de services intĂ©grĂ©s de livraison, dâinstallation et de reprise de vos articles dĂ©suets. Un coup de main apprĂ©ciĂ© pour faire place Ă la nouveautĂ©!
Politique dâexpĂ©dition et livraison
Matelas Dauphin vous offre la livraison gratuite** pour la majoritĂ© des endroits dans la province de QuĂ©bec. Pour les livraisons hors de la province de QuĂ©bec des frais peuvent sâappliquer Matelas Dauphin communiquera avec vous Ă lâavance et vous indiquera la date prĂ©vue de livraison de votre matelas. La date prĂ©vue de livraison peut-ĂȘtre toutefois sujette Ă changement pour des raisons hors du contrĂŽle de Matelas Dauphin.
Lorsque la livraison a lieu Ă votre domicile, vous devez vous assurer que les dimensions des embrasures de portes, des escaliers et de lâespace de rangement prĂ©vu sont assez grandes pour permettre aux livreurs dâeffectuer leur travail en toute sĂ©curitĂ© et sans contrainte.
Veuillez vous assurer que lâentrĂ©e de votre domicile soit dĂ©gagĂ©e et accessible au moment de la livraison.
Au moment de la livraison, les livreurs porteront des couvre-chaussures afin de protĂ©ger le plancher. Ils procĂ©deront Ă lâinstallation de votre nouveau matelas et vous dĂ©barrasseront de tout matĂ©riel dâemballage.
De plus, moyennant des frais additionnels nous pouvons emporter votre ancien matelas. Renseignez vous auprĂšs de lâun de nos reprĂ©sentants afin dâobtenir tous les dĂ©tails relatifs.
** La livraison gratuite ne sâapplique pas aux matelas et sommiers vendus dans nos centres de liquidation.
° Certaines régions sont assujetties à des frais.
Politique dâexpĂ©dition des commandes en ligne
Matelas Dauphin vous offre lâexpĂ©dition gratuite sur les commandes de plus de 100.00$ avant les taxes.
Les oreillers, les couvre matelas ainsi que tous les autres produits accessoires sont catĂ©gorisĂ©s petits colis. LâexpĂ©dition de ces petits colis dâune valeur dâau moins 100$ avant taxes est gratuite dans toute la province de QuĂ©bec. Des frais dâexpĂ©dition sont applicables Ă toutes commandes de petits colis dâune valeur infĂ©rieure Ă 100$ avant taxes. Cette politique est assujettie Ă certains changements sans prĂ©avis.
Les matelas, les bases de lit, les tĂȘtes de lit, les pieds de lit ainsi que les sommiers sont catĂ©gorisĂ©s gros colis. LâexpĂ©dition de ces gros colis est gratuite sur tous les territoires desservis par Matelas Dauphin. Si vous habitez sur un territoire non desservi par Matelas Dauphin, une autre province ou territoire, nous vous invitons Ă communiquer avec notre service Ă la clientĂšle afin de connaitre les options de livraison possibles.
Nous nâeffectuons aucune livraison Ă des casiers postaux situĂ©s dans les rĂ©gions Ă©loignĂ©es : Les Territoires du Nord-Ouest, le Yukon, le Nunavut, Terre-Neuve et le Labrador. Aucun transporteur nâassure de livraison les fins de semaine
Politique de retour Accessoires de literie
Chez Matelas Dauphin, la satisfaction de notre clientĂšle est notre prioritĂ©. Nous acceptons les Ă©changes et les retours sur les oreillers, les couvre matelas, les protĂšge-matelas et les draps Ă condition quâils soient non utilisĂ©s et dans lâemballage dâorigine. Si les accessoires de literie que vous avez achetĂ© ne vous satisfont pas, il vous est possible de les Ă©changer ou de les retourner pour un remboursement dans les 10 jours suivant leur livraison ou leur achat en magasin.
Pour ce faire, vous nâavez quâĂ vous prĂ©senter dans lâun de nos magasins Matelas Dauphin avec la marchandise et la facture originale. La marchandise ne doit pas avoir Ă©tĂ© ouverte ni utilisĂ©e et doit ĂȘtre dans son Ă©tat original.
Politique de retour Matelas
Si pour une raison quelconque votre nouveau matelas ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilitĂ© de lâĂ©changer peu aprĂšs son achat, jusquâĂ concurrence de 120 jours*, contre un autre matelas de votre choix. Câest notre garantie de satisfaction. Cette politique ne sâapplique pas sur les sommiers.
*(certaines conditions et frais applicables)
Politique de retour dâachats en ligne
Tous les achats faits en ligne peuvent ĂȘtre retournĂ©s par la poste ou apportĂ©s Ă nâimporte quel de nos magasins pour un Ă©change ou un remboursement. Veuillez avoir en main le reçu Ă©lectronique que vous avez reçu Ă lâachat.
Nous acceptons les Ă©changes et les retours sur les oreillers, les couvre matelas, les protĂšge-matelas et les draps Ă condition quâils soient non utilisĂ©s, dans leurs emballages et leurs Ă©tat dâorigine. Si les accessoires de literie que vous avez achetĂ©e ne vous satisfont pas, il vous est possible de les Ă©changer ou de les retourner pour un remboursement dans les 10 jours suivant sa livraison. Tout remboursement ou solde lors dâun Ă©change sera crĂ©ditĂ© selon le mode de paiement original, dĂ©duction faite des frais dâexpĂ©dition.
Retour en magasin : Veuillez apporter le produit dans son emballage original avec la facture électronique.
Retour en ligne:Â Veuillez communiquer avec le Service Ă la clientĂšle Ă serviceweb@matelasdauphin.com
Toute marchandise retournĂ©e sera examinĂ©e Ă la rĂ©ception. Un remboursement sera effectuĂ© seulement aprĂšs lâexamen de la marchandise et le remboursement sera effectuĂ© de la mĂȘme façon que lors du paiement par le client.
Si le prix du nouvel article dĂ©sirĂ© est supĂ©rieur au prix de lâarticle retournĂ©, vous devrez payer la diffĂ©rence lors de lâĂ©change.
Les retours non autorisés ou les retours ne respectant pas les critÚres mentionnés ci-dessus ne seront pas remboursés et la marchandise sera retournée au client à ses frais.
Produits non échangeables
Malheureusement, nous nâacceptons aucun retour ou Ă©change sur les achats de tĂȘtes de lit, pieds de lit, de bases de lit, lit articulĂ©s, lits escamotables ainsi que sur tous les articles en liquidation ou achetĂ©s dans nos centres de liquidation.
Suivi de votre commande
Lorsque votre commande aura été traitée, vous recevrez par courriel un numéro de suivi de celle-ci.
Voici les numéros de téléphone à composer dans les différentes régions du Québec.
Numéro sans frais : 1-888-832-3636
Région de Québec: | 418-832-2951 |
Région de Montréal: | 418-832-2951 |
Région de Drummondville | 418-832-2951 |
Région de Trois-RiviÚres | 418-832-2951 |
Région de Thetford Mines | 418-832-2951 |
Région de Gatineau: | 819-561-3636 |
Succursale de Rimouski: | 418-721-5546 |
Succursale de Brossard: | 450-676-2001 |
*Certaines conditions sâappliquent. Contactez un de nos conseillers Ă la clientĂšle de votre rĂ©gion pour plus de dĂ©tails.