Livraison et Politique de Retour

En plus d’offrir des produits de première qualité, Matelas Dauphin vous fait profiter de services intégrés de livraison, d’installation et de reprise de vos articles désuets. Un coup de main apprécié pour faire place à la nouveauté!

Politique d’expédition et livraison

Matelas Dauphin vous offre la livraison gratuite** pour la majorité des endroits dans la province de Québec. Pour les livraisons hors de la province de Québec des frais peuvent s’appliquer Matelas Dauphin communiquera avec vous à l’avance et vous indiquera la date prévue de livraison de votre matelas. La date prévue de livraison peut-être toutefois sujette à changement pour des raisons hors du contrôle de Matelas Dauphin.

Lorsque la livraison a lieu à votre domicile, vous devez vous assurer que les dimensions des embrasures de portes, des escaliers et de l’espace de rangement prévu sont assez grandes pour permettre aux livreurs d’effectuer leur travail en toute sécurité et sans contrainte.

Veuillez vous assurer que l’entrée de votre domicile soit dégagée et accessible au moment de la livraison.
Au moment de la livraison, les livreurs porteront des couvre-chaussures afin de protéger le plancher. Ils procéderont à l’installation de votre nouveau matelas et vous débarrasseront de tout matériel d’emballage.

De plus, moyennant des frais additionnels nous pouvons emporter votre ancien matelas. Renseignez vous auprès de l’un de nos représentants afin d’obtenir tous les détails relatifs.

** La livraison gratuite ne s’applique pas aux matelas et sommiers vendus dans nos centres de liquidation.
° Certaines régions sont assujetties à des frais.

Politique d’expédition des commandes en ligne

Matelas Dauphin vous offre l’expédition gratuite sur les commandes de plus de 100.00$ avant les taxes.

Les oreillers, les couvre matelas ainsi que tous les autres produits accessoires sont catégorisés petits colis. L’expédition de ces petits colis d’une valeur d’au moins 100$ avant taxes est gratuite dans toute la province de Québec. Des frais d’expédition sont applicables à toutes commandes de petits colis d’une valeur inférieure à 100$ avant taxes. Cette politique est assujettie à certains changements sans préavis.

Les matelas, les bases de lit, les têtes de lit, les pieds de lit ainsi que les sommiers sont catégorisés gros colis. L’expédition de ces gros colis est gratuite sur tous les territoires desservis par Matelas Dauphin. Si vous habitez sur un territoire non desservi par Matelas Dauphin, une autre province ou territoire, nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle afin de connaitre les options de livraison possibles.

Nous n’effectuons aucune livraison à des casiers postaux situés dans les régions éloignées : Les Territoires du Nord-Ouest, le Yukon, le Nunavut, Terre-Neuve et le Labrador. Aucun transporteur n’assure de livraison les fins de semaine

Politique de retour Accessoires de literie

Chez Matelas Dauphin, la satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous acceptons les échanges et les retours sur les oreillers, les couvre matelas, les protège-matelas et les draps à condition qu’ils soient non utilisés et dans l’emballage d’origine. Si les accessoires de literie que vous avez acheté ne vous satisfont pas, il vous est possible de les échanger ou de les retourner pour un remboursement dans les 10 jours suivant leur livraison ou leur achat en magasin.

Pour ce faire, vous n’avez qu’à vous présenter dans l’un de nos magasins Matelas Dauphin avec la marchandise et la facture originale. La marchandise ne doit pas avoir été ouverte ni utilisée et doit être dans son état original.

Politique de retour Matelas

Si pour une raison quelconque votre nouveau matelas ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de l’échanger peu après son achat, jusqu’à concurrence de 120 jours^*, contre un autre matelas de votre choix. C’est notre garantie de satisfaction. Cette politique ne s’applique pas sur les sommiers.
^*(certaines conditions et frais applicables)

Politique de retour d’achats en ligne

Tous les achats faits en ligne peuvent être retournés par la poste ou apportés à n’importe quel de nos magasins pour un échange ou un remboursement. Veuillez avoir en main le reçu électronique que vous avez reçu à l’achat.

Nous acceptons les échanges et les retours sur les oreillers, les couvre matelas, les protège-matelas et les draps à condition qu’ils soient non utilisés, dans leurs emballages et leurs état d’origine. Si les accessoires de literie que vous avez achetée ne vous satisfont pas, il vous est possible de les échanger ou de les retourner pour un remboursement dans les 10 jours suivant sa livraison. Tout remboursement ou solde lors d’un échange sera crédité selon le mode de paiement original, déduction faite des frais d’expédition.

Retour en magasin : Veuillez apporter le produit dans son emballage original avec la facture électronique.

Retour en ligne:  Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle à serviceweb@matelasdauphin.com

Toute marchandise retournée sera examinée à la réception. Un remboursement sera effectué seulement après l’examen de la marchandise et le remboursement sera effectué de la même façon que lors du paiement par le client.

Si le prix du nouvel article désiré est supérieur au prix de l’article retourné, vous devrez payer la différence lors de l’échange.

Les retours non autorisés ou les retours ne respectant pas les critères mentionnés ci-dessus ne seront pas remboursés et la marchandise sera retournée au client à ses frais.

Produits non échangeables

Malheureusement, nous n’acceptons aucun retour ou échange sur les achats de têtes de lit, pieds de lit, de bases de lit, lit articulés, lits escamotables ainsi que sur tous les articles en liquidation ou achetés dans nos centres de liquidation.

Suivi de votre commande

Lorsque votre commande aura été traitée, vous recevrez par courriel un numéro de suivi de celle-ci.

Voici les numéros de téléphone à composer dans les différentes régions du Québec.

Numéro sans frais : 1-888-832-3636

*Certaines conditions s’appliquent. Contactez un de nos conseillers à la clientèle de votre région pour plus de détails.