FAQ

Bien sûr. Vous pouvez nous téléphoner pour obtenir plus d’informations ou faire votre commande en ligne directement sur notre site.

• L’empreinte du corps sur un matelas peut faussement donner l’impression qu’il tend à creuser. Ce n’est pourtant pas le cas. Les matelas de la nouvelle génération sont conçus de manière à épouser les courbes de votre corps en vous assurant un confort maximal. Ce qui pourrait vous sembler être un défaut est, tout simplement, le signe de l’adaptation des tissus du matelas à votre corps.

• Afin de minimiser les risques d’affaissement de votre matelas, vous devez tout de même prendre quelques précautions. Durant les trois premiers mois suivant l’achat de votre matelas, tournez-le ou effectuez la rotation une fois toutes les deux semaines. Par la suite, vous n’aurez qu’a le faire toutes les huit semaines.

• Il est possible que les matériaux de votre matelas dégagent une certaine odeur liée à notre procédé unique de fabrication. Cette odeur est tout à fait normale et ne présente aucun danger pour la santé. Elle se dissipera d’ailleurs rapidement et complètement.

Le corps humain perd en moyenne 1/2 litre de liquide sous forme de transpiration la nuit. D’où l’importance d’utiliser un bon protège matelas et un bon protège oreiller pour protéger sa literie adéquatement.

Le couvre matelas assure une protection à votre matelas en le protégeant de l’humidité dégagée par votre corps en dormant. Le format à choisir doit être identique à celui de votre matelas.

Cela dépend du modèle de matelas que vous avez. La plupart ont une garantie de 20 ans, mais elles peuvent varier. Vous pouvez vérifier dans votre feuillet de garantie ou sur votre copie de facture.

Au niveau des Matelas : Les ressorts ou fils d’acier desserrés ou cassés, les ressorts ou fils d’acier qui déchirent une étoffe, les empreintes du corps de 1.5 po ou plus (pour les matelas moelleux et ultra moelleux), les empreintes du corps de 1 po ou plus (pour les matelas fermes et semi fermes), l’affaissement.

Au niveau des Sommiers : La compression des modules, l’agrafage des modules, le dé cramponnage des modules et l’affaissement.

Les surfaces et revêtements (taches, souillures ou brûlures), les poignées, les tiges de pourtour tordues après que l’ensemble ait été déplacé ou plié, les dommages structuraux résultant de l’utilisation d’une base de lit ou d’un sommier inapproprié, les empreintes du corps de moins de 1.5 po d’un seul côté (pour les matelas moelleux et ultra moelleux), les empreintes du corps de moins de 1 po d’un seul côté (pour les matelas fermes et semi-fermes), les ensembles vendus ‘’Tels quels’’, les préférences au niveau du confort (voir la section Garantie confort 120 nuits), les draps-housses, les dommages résultant d’un usage abusif et les frais de transport.

Afin de vous assurer d’avoir fait le meilleur choix possible, Matelas Dauphin vous offre une période d’essai d’une durée allant jusqu’à 120 jours. Un essai minimum de 60 jours est obligatoire. À la suite de cet essai, si vous n’êtes pas satisfait, Matelas Dauphin s’engage à ^*échanger votre matelas. ^*(certaines conditions et frais applicables)

Cet échange est applicable sur le matelas seulement, de valeur égale ou supérieure, et de même format. Vous n’avez qu’à vous présenter en magasin pour procéder à l’échange. Il est à noter qu’advenant le cas où le prix de détail du nouveau matelas acheté est supérieur au prix de détail de l’ancien vous devrez acquitter la différence au moment de l’échange.

Chaque client a droit à un (1) essai de 120 nuits par achat, par matelas. La période d’essai de 120 nuits ne peut être transférée et tout retour nécessite une preuve d’achat.

Nous vous invitons à lire votre feuillet de garantie afin de comprendre les limites de la garantie ou à consulter notre section Garantie pour de plus amples renseignements. Si vous avez d’autres questions, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle au 1-888-832-3636.

Certaines garanties deviennent nulles si le matelas est souillé, si certaines étiquettes sont enlevées, si vous n’avez plus la facture, ou si le matelas est utilisé avec un sommier ou une base de lit défectueuse ou non conforme. De plus, pour les produits d’autres fabricants mais que vous vous êtes procuré par Matelas Dauphin, nous allons avec plaisir vous aider dans vos démarches, mais la garantie est offerte par le fabricant.

Dans les cas où le matelas ou le sommier présente un défaut de fabrication, seule la pièce défectueuse sera réparée ou remplacée. Occasionnellement, la pièce originale de remplacement a été abandonnée et n’est plus disponible. Le fabricant remplacera la nouvelle pièce par une pièce de remplacement de qualité égale ou supérieure. Ceci n’affectera pas la fonctionnalité du produit ou les réclamations futures au titre de la garantie.

Non, la durée de votre garantie est déterminée par la date de votre achat original, elle ne se réinitialise pas si vous obtenez un remplacement sous garantie.

Vous pouvez communiquer avec nous par téléphone au 1-888-832-3636 ou par courriel au service@matelasdauphin.com

Matelas Dauphin a développé un programme de recyclage complet.

Si le matelas que nous reprenons en échange est en bon état et peut être réutilisable, il nous fera plaisir de le remettre à un organisme de charité. Dans le cas contraire, nous le dirigerons vers une entreprise de recyclage spécialisée.

Il nous fera plaisir de procéder à l’installation de votre base de lit. Des frais peuvent s’appliquer selon le type de base de lit que vous choisissez et tout dépendamment de la région où vous habitez. Pour de plus amples informations, vous pouvez vous informer à notre magasin le plus près de chez-vous.

Non,     N’oubliez pas que les poignées n’ont qu’une utilité : replacer votre matelas sur son sommier. Attention ! À trop les solliciter, vous pourriez les voir céder…

Simple, double et queen (chacun de ces formats est offert en version verticale ou latérale).

Un options de mécanismes vous est offert dans notre collection de lits escamotables. Le mécanisme B.O.F.F. est un mécanisme plus petit et efficace doté d’un réglage de la tension n’exigeant aucun entretien. Une plaque de métal ferme et protège le système de levage à ressorts, assurant ainsi une sécurité optimale.

• Fabriqué au Québec
• Design éprouvé et durable

Garantie 25 ans sur les pièces. Installation garantie si effectuée par l’équipe de BOFF.

Du côté des matériaux : mélamine et thermoplastique.

En combinant plus de 30 modèles de lits avec un riche choix de couleurs , de nombreux modèles de portes… les possibilités de personnaliser le vôtre sont quasi infinies!

La profondeur est de 16 ou 20 pouces, avec possibilité d’ajouter une tête bibliothèque sur le modèle 20 pouces.

Le lit escamotable et le matelas sont vendus séparément. Le mécanisme devra être ajusté au format et au poids du matelas. Celui-ci devra ne pas dépasser 10 pouces d’épaisseur pour permettre un rangement sans soucis, incluant la literie!

Il peut être envisageable d’en faire l’installation à deux, en un minimum de deux heures, en suivant les étapes et les consignes de sécurité du manuel. Il est quand même fortement recommandé d’en confier la responsabilité à notre équipe de professionnels.

Oui, il est impératif de fixer celui-ci solidement au mur. Ceci l’empêchera de basculer à l’ouverture de la grande porte dissimulant le matelas.

Il est tout aussi important de prendre connaissance des étapes de désinstallation d’un lit escamotable avant d’envisager de le dévisser du mur.

Le mécanisme du lit permet de s’adapter facilement à une dénivellation de plancher de 1 pouce (niveleurs incorporés). Pour les cas plus accentués, nous avons également des solutions.

Une belle variété de modules est disponible. Ces unités sont pensées et conçues pour s’agencer judicieusement et esthétiquement aux lits escamotables.

Oui, ça fait partie de la magie!

Avec un matelas de 10 pouces d’épaisseur, draps et couette peuvent être déjà installés sur le lit, en position «fermé». Comme il n’est pas nécessaire de cacher un sommier avec une douillette grand format, vous pouvez utiliser, par exemple, une douillette de lit double pour un lit de format queen.

Les matelas de type standard en mousse ou à ressorts ayant un maximum de 10 pouces d’épaisseur sont à privilégier. Vous trouverez chez Matelas Dauphin les meilleurs conseils pour vous guider et un choix impressionnant de matelas à «escamoter».

L’effet peut être rigolo dans un des films de Charlot, mais c’est absolument impossible que cela vous arrive puisque le système (assisté par un mécanisme à ressorts) aura été, dès le départ, ajusté afin d’équilibrer le poids du matelas et de la porte. Même avec les modèles plus légers, un minimum d’effort physique doit être déployé pour relever la porte du lit.

Il n’est pas recommandé de le faire car le mécanisme (ressorts sous tension) resté trop longtemps à l’état statique pourrait s’user prématurément.

Le système est prévu pour être simple et pratique.

Bien sûr, le modèle du lit et le type de matelas auront une influence sur le poids à soulever. Le matelas en mousse peut être une option intéressante pour les chambres d’enfants ou pour les utilisateurs qui préfèrent la version «allégée».

Oui, puisque les lits escamotables sont montés sur place. Attention par contre à prendre en compte les dimensions des modules de rangement.

Oui, bien sûr, en prenant soin de lire tout d’abord la procédure de désinstallation.