FAQ

Bien sûr. Vous pouvez nous téléphoner pour obtenir plus d’informations ou faire votre commande en ligne directement sur notre site.

• L’empreinte du corps sur un matelas peut faussement donner l’impression qu’il tend à creuser. Ce n’est pourtant pas le cas. Les matelas de la nouvelle génération sont conçus de manière à épouser les courbes de votre corps en vous assurant un confort maximal. Ce qui pourrait vous sembler être un défaut est, tout simplement, le signe de l’adaptation des tissus du matelas à votre corps.

• Afin de minimiser les risques d’affaissement de votre matelas, vous devez tout de même prendre quelques précautions. Durant les trois premiers mois suivant l’achat de votre matelas, tournez-le ou effectuez la rotation une fois toutes les deux semaines. Par la suite, vous n’aurez qu’a le faire toutes les huit semaines.

• Il est possible que les matériaux de votre matelas dégagent une certaine odeur liée à notre procédé unique de fabrication. Cette odeur est tout à fait normale et ne présente aucun danger pour la santé. Elle se dissipera d’ailleurs rapidement et complètement.

Le corps humain perd en moyenne 1/2 litre de liquide sous forme de transpiration la nuit. D’où l’importance d’utiliser un bon protège matelas et un bon protège oreiller pour protéger sa literie adéquatement.

Le couvre matelas assure une protection à votre matelas en le protégeant de l’humidité dégagée par votre corps en dormant. Le format à choisir doit être identique à celui de votre matelas.

Cela dépend du modèle de matelas que vous avez. La plupart ont une garantie de 20 ans, mais elles peuvent varier. Vous pouvez vérifier dans votre feuillet de garantie ou sur votre copie de facture.

Au niveau des Matelas : Les ressorts ou fils d’acier desserrés ou cassés, les ressorts ou fils d’acier qui déchirent une étoffe, les empreintes du corps de 1.5 po ou plus (pour les matelas moelleux et ultra moelleux), les empreintes du corps de 1 po ou plus (pour les matelas fermes et semi fermes), l’affaissement.

Au niveau des Sommiers : La compression des modules, l’agrafage des modules, le dé cramponnage des modules et l’affaissement.

Les surfaces et revêtements (taches, souillures ou brûlures), les poignées, les tiges de pourtour tordues après que l’ensemble ait été déplacé ou plié, les dommages structuraux résultant de l’utilisation d’une base de lit ou d’un sommier inapproprié, les empreintes du corps de moins de 1.5 po d’un seul côté (pour les matelas moelleux et ultra moelleux), les empreintes du corps de moins de 1 po d’un seul côté (pour les matelas fermes et semi-fermes), les ensembles vendus ‘’Tels quels’’, les préférences au niveau du confort (voir la section Garantie confort 120 nuits), les draps-housses, les dommages résultant d’un usage abusif et les frais de transport.

Afin de vous assurer d’avoir fait le meilleur choix possible, Matelas Dauphin vous offre une période d’essai d’une durée allant jusqu’à 120 jours. Un essai minimum de 60 jours est obligatoire. À la suite de cet essai, si vous n’êtes pas satisfait, Matelas Dauphin s’engage à ^*échanger votre matelas. ^*(certaines conditions et frais applicables)

Cet échange est applicable sur le matelas seulement, de valeur égale ou supérieure, et de même format. Vous n’avez qu’à vous présenter en magasin pour procéder à l’échange. Il est à noter qu’advenant le cas où le prix de détail du nouveau matelas acheté est supérieur au prix de détail de l’ancien vous devrez acquitter la différence au moment de l’échange.

Chaque client a droit à un (1) essai de 120 nuits par achat, par matelas. La période d’essai de 120 nuits ne peut être transférée et tout retour nécessite une preuve d’achat.

Nous vous invitons à lire votre feuillet de garantie afin de comprendre les limites de la garantie ou à consulter notre section Garantie pour de plus amples renseignements. Si vous avez d’autres questions, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle au 1-888-832-3636.

Certaines garanties deviennent nulles si le matelas est souillé, si certaines étiquettes sont enlevées, si vous n’avez plus la facture, ou si le matelas est utilisé avec un sommier ou une base de lit défectueuse ou non conforme. De plus, pour les produits d’autres fabricants mais que vous vous êtes procuré par Matelas Dauphin, nous allons avec plaisir vous aider dans vos démarches, mais la garantie est offerte par le fabricant.

Dans les cas où le matelas ou le sommier présente un défaut de fabrication, seule la pièce défectueuse sera réparée ou remplacée. Occasionnellement, la pièce originale de remplacement a été abandonnée et n’est plus disponible. Le fabricant remplacera la nouvelle pièce par une pièce de remplacement de qualité égale ou supérieure. Ceci n’affectera pas la fonctionnalité du produit ou les réclamations futures au titre de la garantie.

Non, la durée de votre garantie est déterminée par la date de votre achat original, elle ne se réinitialise pas si vous obtenez un remplacement sous garantie.

Vous pouvez communiquer avec nous par téléphone au 1-888-832-3636 ou par courriel au service@matelasdauphin.com

Matelas Dauphin a développé un programme de recyclage complet.

Si le matelas que nous reprenons en échange est en bon état et peut être réutilisable, il nous fera plaisir de le remettre à un organisme de charité. Dans le cas contraire, nous le dirigerons vers une entreprise de recyclage spécialisée.

Il nous fera plaisir de procéder à l’installation de votre base de lit. Des frais peuvent s’appliquer selon le type de base de lit que vous choisissez et tout dépendamment de la région où vous habitez. Pour de plus amples informations, vous pouvez vous informer à notre magasin le plus près de chez-vous.

Non,     N’oubliez pas que les poignées n’ont qu’une utilité : replacer votre matelas sur son sommier. Attention ! À trop les solliciter, vous pourriez les voir céder…

Oui, il peut y avoir une différence de fermeté entre différentes dimensions d’un même modèle.

Cela peut être dû à plusieurs facteurs :

• La répartition des matériaux : Sur les grandes dimensions, la répartition de la mousse, des ressorts ou d’autres matériaux peut légèrement modifier la sensation de fermeté.

• Le soutien structurel : Un matelas plus large peut nécessiter un renforcement supplémentaire pour éviter l’affaissement, ce qui peut affecter la fermeté perçue.

• L’effet de tension : Sur certains modèles, les matériaux réagissent différemment en fonction de la taille, ce qui peut créer une sensation légèrement plus souple ou plus ferme.