Notre Politique

Politique d’expédition et livraison

Livraison

Matelas Dauphin vous offre la livraison gratuite pour la majorité des endroits dans la province de Québec. Pour les livraisons hors de la province de Québec des frais peuvent s’appliquer.
Matelas Dauphin communiquera avec vous à l’avance et vous indiquera la date prévue de livraison de votre matelas. La date prévue de livraison peut-être toutefois sujette à changement pour des raisons hors du contrôle de Matelas Dauphin.
Lorsque la livraison a lieu à votre domicile, vous devez vous assurer que les dimensions des embrasures de portes, des escaliers et de l’espace de rangement prévu sont assez grandes pour permettre aux livreurs d’effectuer leur travail en toute sécurité et sans contrainte.
Veuillez vous assurer que l’entrée de votre domicile soit dégagée et accessible au moment de la livraison.
Au moment de la livraison les livreurs porteront des couvre chaussures afin de protéger le plancher. Ils procéderont à l’installation de votre nouveau matelas et vous débarrasserons de tout matériel d’emballage.
De plus, moyennant des frais additionnels nous pouvons emporter votre ancien matelas. Renseignez-vous auprès de l’un de nos représentants afin d’obtenir tous les détails relatifs.

Expédition des commandes en ligne

Matelas Dauphin vous offre l’expédition gratuite sur les commandes de plus de 75.00$ avant les taxes. Un délai de livraison de trois à cinq jours ouvrables suivant le traitement de votre commande est prévoyable.

Les oreillers, les duvets, les couvre matelas ainsi que tout autres produits accessoires sont catégorisés petits colis.
L’expédition de ces petits colis d’une valeur d’au moins 75$ avant taxes est gratuite dans toute la province de Québec. Des frais d’expédition sont applicables à toutes commandes de petits colis d’une valeur inférieure à 75$ avant taxes. Cette politique est assujettie à certains changements sans préavis.

Les matelas Bed-In, les bases de lit, les têtes de lit, les pieds de lit ainsi que les sommiers sont catégorisés gros colis.
L’expédition de ces gros colis est gratuite dans toute la province de Québec. Si vous habitez une autre province ou territoire nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle afin de connaitre les options de livraison possibles.

Nous n’effectuons aucune livraison à des casiers postaux situés dans les régions éloignées : Les Territoires du Nord-Ouest, le Yukon, le Nunavut, Terre-Neuve et le Labrador.
Aucun transporteur n’assure de livraison les fins de semaine

Suivi de commande

Une fois votre commande traitée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail.

Voici les numéros de téléphone à composer dans les différentes régions du Québec.

Québec: 418-832-1886
Lachenaie: 450-765-2257
Brossard: 450-676-2001
Gatineau: 819-561-3636
Rimouski: 418-721-5546
Drummondville: 819-870-2209
Trois-Rivières: 819-415-0508
Thetford Mines: 418-334-0110

 

*Certaines conditions s’appliquent. Contactez un de nos conseillers à la clientèle de votre région pour plus de détails.

La garantie Matelas Dauphin

Durée de la garantie

La durée de votre garantie dépend du type de matelas que vous avez acheté.

La garantie entre en vigueur à la date d’achat du matelas. Si le matelas est réparé ou remplacé, la garantie ne sera ni renouvelée ni prolongée.

S’il y a lieu, Matelas Dauphin réparera ou remplacera selon le cas le matelas moyennant les frais prévus au barème de la garantie. Pour voir cette garantie honorée, vous devez fournir une preuve d’achat portant la date de la transaction.

De plus, il est fortement recommandé d’avoir un sommier ou une base solide muni d’un support central rigide. Une base de lit inadéquate engendre un soutien inapproprié qui occasionne une usure prématurée et la défaillance du matelas et du sommier.

Référez-vous à la fiche de renseignements de votre matelas pour connaitre tous les détails relatifs.

 

Notre garantie satisfaction de 120 nuits

Afin de vous assurer d’avoir fait le meilleur choix possible, Matelas Dauphin vous offre une période d’essai d’une durée allant jusqu’à 120 jours. Un essai minimum de 60 jours est obligatoire. Suite à cet essai, si vous n’êtes pas satisfait, Matelas Dauphin s’engage à échanger votre matelas. Vous pourrez l’échanger contre un autre matelas parmi nos collections et ce dans la succursale Matelas Dauphin la plus près de chez vous.

Vous n’avez qu’à vous présenter en magasin pour procéder à l’échange et nous vous livrerons votre nouveau matelas moyennant des frais d’échange minimes.

Ces frais au montant de 55$ sont applicables pour couvrir la livraison de votre nouveau matelas et le ramassage de l’ancien.

Il est à noter qu’advenant le cas où le prix de détail du nouveau matelas acheté est supérieur au prix de détail de l’ancien vous devrez acquitter la différence au moment de l’échange. Chaque client a droit à un (1) essai de 120 nuits par achat, par matelas. La période d’essai de 120 nuits ne peut être transférée et tout retour nécessite une preuve d’achat.

Si vous habitez dans une région éloignée où il n’y a aucune succursale Matelas Dauphin nous vous invitons à communiquer avec notre département du service à la clientèle. Soyez assurés de notre entière collaboration pour vous assister avec votre échange.

SERVICE À LA CLIENTÈLE: 1 888 832-3636