Livraison et échange

En plus d’offrir des produits de première qualité, Matelas Dauphin vous fait profiter de services intégrés de livraison, d’installation et de reprise de vos articles désuets. Un coup de main apprécié pour faire place à la nouveauté!

Politique d’expédition et livraison

Matelas Dauphin vous offre la livraison gratuite pour la majorité des endroits dans la province de Québec. Pour les livraisons hors de la province de Québec des frais peuvent s’appliquer Matelas Dauphin communiquera avec vous à l’avance et vous indiquera la date prévue de livraison de votre matelas. La date prévue de livraison peut-être toutefois sujette à changement pour des raisons hors du contrôle de Matelas Dauphin.

Lorsque la livraison a lieu à votre domicile, vous devez vous assurer que les dimensions des embrasures de portes, des escaliers et de l’espace de rangement prévu sont assez grandes pour permettre aux livreurs d’effectuer leur travail en toute sécurité et sans contrainte.

Veuillez vous assurer que l’entrée de votre domicile soit dégagée et accessible au moment de la livraison.
Au moment de la livraison, les livreurs porteront des couvre-chaussures afin de protéger le plancher. Ils procéderont à l’installation de votre nouveau matelas et vous débarrasseront de tout matériel d’emballage.

De plus, moyennant des frais additionnels nous pouvons emporter votre ancien matelas. Renseignez-vous auprès de l’un de nos représentants afin d’obtenir tous les détails relatifs.

 

Politique d’expédition des commandes en ligne

Matelas Dauphin vous offre l’expédition gratuite sur les commandes de plus de 100.00$ avant les taxes. Un délai de livraison de trois à cinq jours ouvrables suivant le traitement de votre commande est prévoyable.

Les oreillers, les couvre matelas ainsi que tous les autres produits accessoires sont catégorisés petits colis. L’expédition de ces petits colis d’une valeur d’au moins 100$ avant taxes est gratuite dans toute la province de Québec. Des frais d’expédition sont applicables à toutes commandes de petits colis d’une valeur inférieure à 100$ avant taxes. Cette politique est assujettie à certains changements sans préavis.

Les matelas, les bases de lit, les têtes de lit, les pieds de lit ainsi que les sommiers sont catégorisés gros colis. L’expédition de ces gros colis est gratuite sur tous les territoires desservis par Matelas Dauphin. Si vous habitez sur un territoire non desservi par Matelas Dauphin, une autre province ou territoire, nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle afin de connaitre les options de livraison possibles.

Nous n’effectuons aucune livraison à des casiers postaux situés dans les régions éloignées : Les Territoires du Nord-Ouest, le Yukon, le Nunavut, Terre-Neuve et le Labrador.
Aucun transporteur n’assure de livraison les fins de semaine

 

Politique de retour et d’échanges  

Chez Matelas Dauphin, la satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Si la marchandise que vous avez achetée ne vous satisfait pas, il vous est possible de l’échanger ou de la retourner pour un remboursement dans les 30 jours suivant sa livraison ou son achat en magasin.

Pour ce faire, vous n’avez qu’à vous présenter dans l’un de nos magasins Matelas Dauphin avec la marchandise et la facture originale. La marchandise ne doit pas avoir été ouverte ni utilisée et doit être dans son état original.

Si pour une raison quelconque votre nouveau matelas ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de l’échanger peu après son achat, jusqu’à concurrence de 120 jours, contre un autre matelas de votre choix. C’est notre garantie de satisfaction.

Tous les achats d’articles effectués en ligne ne sont échangeables qu’en magasin seulement. Tout remboursement ou solde lors d’un échange seront crédités selon le mode de paiement original, déduction faite des frais d’expédition.

Si le prix du nouvel article désiré est supérieur au prix de l’article retourné, vous devrez payer la différence lors de l’échange.

Malheureusement, nous n’acceptons aucun retour ou échange sur les achats de têtes de lit, pieds de lit et de bases de lit ainsi que sur tous les articles en liquidation.

En contrepartie, nous acceptons les échanges et les retours sur les oreillers, les couvre-matelas, les protège-matelas et les draps à condition qu’ils soient non utilisés et dans l’emballage d’origine.

 

Suivi de votre commande

Lorsque votre commande aura été traitée, vous recevrez par courriel un numéro de suivi de celle-ci.

Voici les numéros de téléphone à composer dans les différentes régions du Québec.

Numéro sans frais : 1-888-832-3636

Région de Québec: 418-832-2951
Région de Montréal : 418-832-2951
Région de Drummondville 418-832-2951
Région de Trois-Rivières 418-832-2951
Région de Thetford Mines 418-832-2951
Région de Gatineau: 819-561-3636
Succursale de Rimouski: 418-721-5546
Succursale de Brossard: 450-676-2001

 

*Certaines conditions s’appliquent. Contactez un de nos conseillers à la clientèle de votre région pour plus de détails.